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邮储银行莆田城厢支行:解决客户难题提升服务形象

发布时间:2017-05-03 18:03:54编辑:管理员浏览次数:592次来源:银行新闻

日前,邮储银行莆田城厢支行接到柜面反映,有一年龄较大客户因摔伤现瘫痪无法来网点办理业务,一张用于领取医疗报销款的账户现因密码遗忘无法取款,希望邮储银行相关工作人员能够通过上门服务形式为客户办理业务。

由于周末前台上班人员较少,支行风险经理通过简单的了解后与客户取得联系,当天上午与一名经办柜员到客户的家里,按照要求对该客户进行了核实。核实情况后,支行员工按照客户要求:让其儿子代为办理密码重置业务并现场签订授权书。

在该客户家中,老人家一再对邮储银行的工作态度及效率高度赞赏,其儿子也表示对邮储银行的服务非常满意。此次的上门服务,既严格按照邮储银行的相关制度执行,又为客户解决了燃眉之急,提高了邮储银行的公众形象。

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